Condizioni Generali (CG)

Air Prishtina AG
Löwenstrasse 22
8001 Zürich

Air Prishtina AG è un organizzatore di voli. Il contratto di trasporto tra il passeggero e Air Prishtina AG è regolato dalle disposizioni legali attualmente in vigore e dalle seguenti Condizioni Generali. La responsabilità delle compagnie di volo competenti è regolata dalla Convenzione di Montreal e Varsavia o dal Regolamento Comunitario 2027/97

1. Prenotazioni

1.1 La prenotazione può essere effettuata on-line (www.airprishtina.com), negli uffici partner di Air Prishtina AG o nei centri di contatto di Air Pristina AG. A seconda del tipo di prenotazione, il passeggero riceve la conferma via e-mail, SMS o altro. La conferma contiene il numero di prenotazione, il nome del passeggero, informazioni di volo e altre osservazioni.

1.2 Le prenotazioni sono da ritenersi valide nel momento in cui il passeggero riceve la conferma della prenotazione via e-mail o SMS. Per prenotazioni telefoniche effettuate tramite il Contact Center di Pristina Air AG, l'accettazione può avvenire anche informalmente, per via di conferma telefonica o per comportamento concludente.

1.3 I passeggeri sono tenuti a verificare immediatamente l’esattezza della conferma di prenotazione, e di far presente a Air Prishtina AG eventuali errori, anomalie o la mancata ricezione. Errori o altre anomalie che vengono comunicati con ritardo non danno diritto alla cancellazione della prenotazione effettuata.

1.4 Sono valide le tariffe ed i servizi che sono state confermate nel momento della prenotazione. Le tariffe pubblicate sul sito (www.airprishtina.com) vengono aggiornate periodicamente e possono quindi variare. Offerte speciali o sconti non sono impegnativi.

1.5 Il trasporto verrà solo effettuato su presentazione dei documenti di viaggio completi e validi (passaporto, carta d'identità, il codice di prenotazione, visti, ecc.). Il passeggero è responsabile per l’adempimento alle norme legate al viaggio. Non è previsto il rimborso del biglietto per il non trasporto del passeggero legato all’inadempimento alle norme di legge di ingresso o espatrio.

1.6 Se al passeggero viene negato l'ingresso in un paese, esso è obbligato a sostenere tutti i costi per il trasporto da quel paese. In questi casi, il rimborso del biglietto aereo è escluso.

1.7 La prenotazione deve essere rilasciata esclusivamente a nome del passeggero che effettuerà il viaggio. In caso contrario, ricade l’obbligo di trasporto. In questi casi, il rimborso del biglietto aereo è escluso.

1.8 Bambini sotto i 12 anni sono generalmente solo trasportati se sono accompagnati da una persona adulta. I minori non accompagnati devono essere registrati presso l'Air Prishtina AG almeno 48 ore prima della partenza, in caso contrario il trasporto non è garantito. In questi casi si devono anche prenotare il servizio di accompagnamento della compagnia di volo competente o dell'agente incaricato. Si fa notare che, per l'espatrio da alcuni paesi, è necessaria la presentazione di un documento che attesta l'autorizzazione delle persone incaricate della loro custodia. Il passeggero è responsabile dell'osservanza di tali norme. Nel caso della non osservanza dei regolamenti e della conseguente impossibilità di trasporto, il rimborso delle spese del viaggio non sarà possibile.

1.9 Il trasporto di bambini piccoli (fino ai 2 anni) deve obbligatoriamente essere notificato. Per la determinazione dell'età varrà la data del viaggio. Nel caso di una prenotazione di un volo di andata e ritorno, varrà la data del ritorno.

1.10 Non è garantito il raggiungimento di voli di coincidenza.

1.11 Le prenotazioni dei voli di ritorno devono essere confermate con un anticipo di almeno 48 ore presso il Contact Center di Air Prishtina AG. Una non avvenuta conferma può comportare la cancellazione della prenotazione del volo. In queste circostanze il volo di ritorno all'aeroporto di destinazione non è garantito, è può, in caso di posti liberi, essere dipendente da un previo pagamento dell’importo in eccedenza.

2. Pagamento

I voli prenotati con Air Prishtina AG possono essere pagati tramite carte di credito accettate da Air Prishtina AG, bonifico bancario o dopo fattura. È possibile eseguire pagamenti in contanti presso gli uffici partner di Air Prishtina AG e di punti vendita di Air Prishtina in aeroporto.

2.1 Pagamento con carta di credito

Spetta al passeggero presentare a Air Prishtina AG una carta di credito valida, e non una falsificata, incompleta o altrimenti manipolata. In caso contrario, Air Prishtina AG non garantisce il prezzo e la prenotazione. Air Prishtina AG in questi casi ha il diritto di incaricare un’agenzia di recupero per l'incasso dei crediti. In caso d’insolvenza o di mancanza di volontà di pagare sarà fatta una denuncia presso uffici di riscossione competenti.

2.2 Pagamento con bonifico bancario

n caso di pagamento mancato o ritardato tramite bonifico bancario, Air Prishtina AG ha il diritto di rifiutare tutti i servizi che devono essere forniti, in particolare il trasporto del passeggero. Air Prishtina AG in questi casi ha il diritto di incaricare un’agenzia di recupero per l'incasso dei crediti. In caso d’insolvenza o di mancanza di volontà di pagare sarà fatta una denuncia presso uffici di riscossione competenti.

2.3 Pagamento dopo fattura

2.3.1 Pagamenti dopo fattura devono essere eseguiti entro 14 giorni dalla data di fattura, sul conto corrente evidenziato sulla stessa fattura. Prima di poter eseguire un pagamento dopo fattura, sarà eseguito previamente un controllo di solvibilità tramite BillPay GmbH. Il risultato di questa verifica riguarda solo il pagamento, non la prenotazione. Air Prishtina AG si riserva il diritto di non accettare il pagamento dopo fattura e di rimandare ai metodi di pagamento come carta di credito o bonifico bancario.

2.3.2 Il metodo di pagamento dopo fattura richiede il consenso del trasferimento e trattamento dei dati personali (nome e cognome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono) necessario per il controllo di solvibilità presso BillPay GmbH. L'utilizzo di questi dati avviene solo quando per pagamento dopo fattura, in caso contrario i dati saranno cancellati automaticamente dopo 30 minuti.

2.3.3 Il mancato rispetto dell'obbligo di pagamento porta anche senza ulteriore sollecito ad un ritardo di pagamento. In questo caso, gli interessi di mora dovuti sono pari al 10% annuo. Il procedimento di sollecito sarà condotto da Billpay GmbH, che ha il diritto di applicare spese di intimazione fino a 15,00 EUR, oltre ad altre sperse, in particolare i costi di un possibile processo di recupero crediti o per il recupero tramite un avvocato assegnato. Rimangono invariati ulteriori diritti e richieste. Inoltre BillPay può rifiutare futuri contratti di vendite e pagamenti anche con altri commercianti. Valgono i termini e le condizioni del BillPay GmbH.

3. Variazioni del volo, cambio di passeggeri e cancellazione

3.1 È possibile effettuare dei cambiamenti di prenotazione volo fino a 48 ore prima della partenza – salvo disponibilità di posti sul nuovo volo desiderato - per un costo aggiuntivo di 20 euro - o 30 CHF- per ogni passeggero. Inoltre, possono essere applicati costi aggiuntivi per cambio della tariffa rilevante. Per il cambio in una tariffa minore sarà mantenuta la tariffa del biglietto originale.

3.2 È possibile effettuare un cambiamento di passeggero fino a 3 ore prima della partenza prevista. I costi aggiuntivi sono determinati dal momento del cambiamento della tariffa oraria per la tratta in questione. Se il prezzo corrente al momento del cambio di passeggero per quella tratta era più alto di quanto non fosse nel caso della prenotazione originale, la differenza deve essere pagata. Il rimborso per qualsiasi tariffa minore è tuttavia escluso.

3.3 I passeggeri sono tenuti a presentarsi sia per l'andata sia per il volo di ritorno. In caso di mancata partecipazione al volo di andata, il volo di ritorno sarà annullato. Il rimborso del prezzo del biglietto è escluso. Questo vale anche per la mancata partecipazione del volo di ritorno.

3.4 Il passeggero ha il diritto di annullare il volo in qualunque momento (cancellazione). Il fattore determinante è il momento di ricevimento della cancellazione della prenotazione presso Air Prishtina AG. Si consiglia di inviare la dichiarazione a mezzo raccomandata. Una cancellazione dopo la partenza non è possibile. In caso di cancellazione della prenotazione è dovuta la seguente compensazione:

da 9 a 5 giorni prima della partenza 25% del prezzo del biglietto,
da 4 a 2 giorni prima della partenza 50% del prezzo del biglietto,
da 1 a 0 giorni prima della partenza 100% del prezzo del biglietto.

Si raccomanda di stipulare un contratto con un’assicurazione di viaggio. Indipendentemente dal metodo di pagamento, il rimborso parziale o totale del prezzo del biglietto sarà effettuato esclusivamente con un accredito. L’accredito ha validità di 6 mesi dalla data del rilascio. In caso utilizzo intempestivo l’accredito decadrà.

3.5 Offerte speciali ripartite con una tariffa inferiore a CHF 100, - / EUR 80, - (solo andata tasse e spese incluse) sono escluse da modifiche o rimborsi.

3.6 Le tariffe di Air Prishtina AG sono soggette a modifiche. Questo riguarda le tasse di prenotazione per telefono, pagamento con carta di credito, cancellazioni, trasferimenti o altre spese. Queste spese possono essere ridotte in qualsiasi momento, aggiunte o addirittura rimosse.

4 Configurazioni dei posti

I passeggeri hanno la possibilità –purchè tecnicamente possibile per le compagnie di volo che operano il servizio- di prenotare un posto standard o un posto VIP con più spazio per le gambe (posti in prima fila e sedili in prossimità di uscita). La prenotazione – salvo disponibilità - ha un costo di CHF 10,- / Euro 8, - per un posto standard e di CHF 20, - Euro 15,- per un posto VIP. Air Prishtina AG, tuttavia, si riserva il diritto di riconfigurare i posti riservati nel caso in cui il vettore operativo per ragioni di sicurezza, ecc. lo richieda. In questi casi, Air Prishtina AG restituirà al passeggero il costo della prenotazione del posto.

5 Procedure d’imbarco e conseguenze di ritardi

5.1 I documenti di viaggio e la conferma devono essere disponibili al momento del check-in.

5.2 I passeggeri devono arrivare almeno 2 ore prima della partenza al check-in.

5.3 Air Prishtina AG si riserva il diritto di annullare la prenotazione, nel caso in cui i limiti necessari per l’imbarco non fossero mantenuti.

6 Bagagli

Le regole per i bagagli variano in base alla compagnia aerea. Valgono le disposizioni e norme della compagnia area, che presterà il servizio. Le norme per il bagaglio a mano e le norme di sicurezza vigenti sono da rispettare.

7 Dati Personali

Il passeggero autorizza Air Prishtina AG a richiedere, conservare e utilizzare i propri dati personali (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) ai fini della prenotazione, pagamento tariffa, la fornitura di dati per le compagnie aeree, e a inviare i dati agli uffici di Air Prishtina AG, rappresentanti autorizzati, istituti di credito aziendale e bancario di fiducia e partner (BillPay GmbH, per il pagamento dopo fattura) e agenzie governative.

8 Responsabilità per danni

La responsabilità per i danni dei passeggeri, bagagli e merci e danni da ritardo, negato imbarco e cancellazione è regolata dalle norme e condizioni generali delle compagnie aeree, che presteranno il servizio di trasporto o della legge applicabile (come la Convenzione di Montreal e Varsavia o il Regolamento Comunitario 2027/97ie etwa Montrelaer/Warschauer Übereinkommen oder der EG-Verordnung 2027/97). Qualsiasi reclamo, danno o accusa devono essere presentati per iscritto al vettore. L'eventuale inserimento di una relazione danno in aeroporto o presso Air Prishtina AG non sostituisce la tempestiva comunicazione scritta alla compagnia aerea competente.

9 Voli

Il passeggero sarà trasportato con aeromobili di linea o aeromobili charter di compagnie aeree svizzere o estere. Gli orari dei voli, compagnie aeree e tipi di volo pubblicati possono essere soggetti a cambiamenti dell'ultimo minuto.

10 Reclami

Eventuali reclami devono essere rivolti tempestivamente al servizio clienti di Air Prishtina AG:
kontakt@airprishtina.com o servicecenter@airprishtina.com.

11 Utilizzo del sito web

Le informazioni, prodotti o servizi disponibili attraverso questo sito web non possono essere modificati o derivati per creare altre opere.

12 Accettazione di questi Termini e Condizioni Generali (CG)

L'uso del sito www.airprishtina.com e dei servizi descritti da Air Prishtina sono oggetto di questi termini e condizioni generali (CG). Utilizzando il presente sito web, l’utente accetta senza riserve i presenti termini di utilizzo, altrimenti l’utilizzo del sito airprishtina.com e i suoi servizi indicati non saranno consentiti.

13 Ulteriori accordi

Accordi accessori, modifiche o altre garanzie sono validi solo se confermati per iscritto.

14 legge applicabile

Il contratto è soggetto al diritto svizzero.
Foro competente è quello di Zurigo, Svizzera.
La versione tedesca di questi Termini e Condizioni Generali adisce le traduzioni precedenti.

15 Clausola Liberatoria

Qualora una o più disposizioni del presente accordo non fossero valide o perdessero validità, la validità delle restanti disposizioni non sarà comunque pregiudicata.

16 Stato

Queste condizioni corrispondono allo stato del 15/03/2013.
Per difficoltà nella comprensione di queste informazioni si prega di chiamare il Contact Center di Air Prishtina AG al numero +41 44 221 19 17.